טופס פניות אלינו

אבן יהודה, בני בנימין 13, ותל אביב, מיקוניס 3, משמשים כמרכזים לוגיסטיים ונקודות שירות בלבד ואינם מיועדים לקבלת קהל. השירות ללקוחות ניתן מרחוק דרך האתר, הוואטסאפ והטלפון. שעות הפעילות הן א'-ה' 08:00-19:00 ובימי שישי וערבי חג 08:30-14:30.

הדרך המהירה ביותר היא לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-7096833 עם דגם המדפסת, מספר הזמנה אם יש, ותיאור קצר של הצורך או התקלה. ככל שהפנייה כוללת יותר פרטים מדויקים, כך ניתן לקצר משמעותית את זמן הבירור והטיפול.

ניתן למלא טופס דיגיטלי בדף פתיחת קריאת שירות, לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-7096833 או להתקשר למוקד 1700-700-988. כדי לזרז טיפול מומלץ לציין מספר הזמנה, דגם מדפסת, תיאור קצר של הבעיה, ואם אפשר גם לצרף צילום של המוצר, הודעת השגיאה או תוצאת ההדפסה.

וואטסאפ מתאים במיוחד כאשר צריך לשלוח צילום של דגם מדפסת, מחסנית, הודעת שגיאה, כתובת או הזמנה קיימת. טלפון מתאים כאשר רוצים הסבר מיידי, בירור דחוף או סיוע בזמן אמת. במקרים רבים, וואטסאפ מאפשר טיפול מדויק ומהיר יותר כי אפשר לצרף מידע חזותי שמונע טעויות.

כדאי לצרף כמה שיותר מהפרטים הבאים: דגם המדפסת, מספר הזמנה אם קיימת, שם הלקוח, עיר או כתובת למשלוח, תיאור ברור של השאלה או התקלה, וצילום רלוונטי במקרה הצורך. פנייה חלקית ללא דגם, מספר הזמנה או הסבר קצר עלולה להאריך את זמן הטיפול.

כן. אפשר לפנות אלינו לפני רכישה עם דגם המדפסת או צילום של המחסנית הקיימת, וננסה לכוון אתכם למוצר המתאים ביותר. זה מומלץ במיוחד כאשר אינכם בטוחים אם לבחור מקורי או תואם, כאשר יש כמה גרסאות דומות, או כאשר חשוב לכם לקבל את ההזמנה במהירות.

כן. אנו מספקים שירות גם לעסקים, משרדים, בתי ספר ומוסדות, לרבות הצעות מחיר, מחירים מותאמים לכמויות, התאמות שוטפות לפי דגמי מדפסות, ואפשרויות אספקה לפי צורך. אם תשלחו רשימת דגמים, כמויות, עיר אספקה ורמת דחיפות, יהיה קל יותר לבנות מסלול שירות מתאים.

כן. ניתן לפנות אלינו גם לאחר ביצוע ההזמנה לצורך בירור סטטוס, בדיקת זמינות, שינוי פרטים או טיפול במקרה חריג. כדי שנוכל לבדוק במהירות, מומלץ לצרף מספר הזמנה ושם מלא, ובמקרה של שינוי כתובת לעשות זאת מוקדם ככל האפשר לפני שההזמנה יוצאת לשילוח.

מוקד השירות הארצי: 1700-700-988. וואטסאפ שירות: 052-7096833. בשתי הדרכים ניתן לקבל סיוע לגבי התאמת מוצרים, הזמנות, משלוחים, תקלות, בירורי שירות ופניות כלליות.

אם מדובר במקרה דחוף, מומלץ לפנות גם בוואטסאפ וגם בטלפון, ולציין כבר בתחילת הפנייה מה בדיוק דחוף: התאמת מוצר, אספקה לאותו היום, תקלה בהדפסה, הזמנה קיימת או צורך עסקי מיידי. ככל שהפנייה ברורה יותר, כך ניתן לתעדף ולבדוק מהר יותר מה אפשרי.