בכל דף מוצר מופיעה רשימה מפורטת של דגמי המדפסות הנתמכים. בנוסף, ניתן לחפש לפי דגם המדפסת בשורת החיפוש בראש האתר. אם אתם זקוקים לעזרה, שלחו לנו צילום מדבקת דגם המדפסת ונאמת התאמה לפני רכישה.
אנו מעניקים אחריות מלאה ל-12 חודשים על מוצרים תואמים בהתאם למדיניות. אם המוצר תקול או אינו מזוהה, נטפל במהירות ובשקיפות לפי המקרה.
בדרך כלל, יצרנים אינם רשאים לבטל אחריות רק בגלל שימוש במתכלים תואמים, אך ייתכנו תנאים וחריגים לפי יצרן/דגם ומדיניות מקומית. אם יש לכם דאגה ספציפית – שלחו את דגם המדפסת ונכוון להחלטה הנכונה.
נסו לפי הסדר: 1) לוודא שהמקט תואם לדגם. 2) להסיר סרטי הגנה/פקקים. 3) להוציא ולהחזיר עד 'קליק'. 4) לכבות/להדליק את המדפסת. 5) לבדוק בעדינות שהמגעים נקיים. אם עדיין לא מזוהה: שלחו צילום הודעת שגיאה + דגם מדפסת + מה הוזמן ונפתור לפי אחריות.
בדיו (Inkjet): לרוב מתחילים ב-Head Cleaning + Nozzle Check. בטונר (Laser): לפעמים זה טונר נמוך, לפעמים תוף (Drum), ולפעמים לכלוך פנימי. שלחו צילום של הדפסה בעייתית + דגם מדפסת ונאמר מה הסיבה ומה הצעד הבא.
טונר הוא אבקת ההדפסה. תוף הוא רכיב שמעביר את התמונה לנייר. בחלק מהדגמים הם יחד, ובחלק נפרדים. אם המדפסת מבקשת Drum/תוף – לא תמיד צריך להחליף טונר. שלחו דגם מדפסת ונכוון.
בחלק מהדגמים יש שבב שמדווח למדפסת על זיהוי/סטטוס. אם השבב לא מזוהה או לא מתאים, המדפסת תציג שגיאה. שלחו לנו צילום הודעה ונכוון לפתרון.
תפוקת דפים תלויה בכיסוי (כמה שחור/צבע בעמוד), איכות ההדפסה, סוג נייר ותדירות הדפסות. נתוני יצרן מבוססים על כיסוי סטנדרטי ולכן בפועל זה משתנה.
בחלק מהמדפסות עדכוני מערכת יכולים להשפיע על זיהוי מתכלים תואמים (משתנה לפי יצרן ודגם). אם זה קרה או אתם חוששים – שלחו דגם מדפסת והודעת שגיאה ונכוון לפתרון המתאים.
לשמור במקום יבש ומוצל, בטמפרטורת חדר, באריזה המקורית עד השימוש. לא להשאיר ברכב חם. בדיו – להימנע מחשיפה לשמש. בטונרים – להימנע מניעור חזק.
ברוב המדפסות הדגם מופיע בחזית, על מדבקה בגב/בתחתית, או במסך המדפסת תחת Settings/About. אם תשלחו צילום של המדבקה – נאמת התאמה מדויקת.
מומלץ לנהל רשימת מדפסות לפי חדר/מחלקה + דגם + מק"ט מתכלה. לעסקים אנחנו יכולים לבנות רשימת מתכלים מאושרת לפי דגמים כדי למנוע טעויות חוזרות.
אם התקלה חוזרת גם לאחר החלפה, אם יש הודעת תחזוקה/Service, אם יש לכלוך פנימי, או אם איכות ההדפסה לא משתפרת אחרי פעולות ניקוי – ייתכן שמקור הבעיה במדפסת. שלחו צילום הודעה/דף בדיקה ונכוון.
מונחים נפוצים: דיו/מחסנית/Cartridge, טונר/Toner, תוף/Drum, מתכלה/Consumable, מקורי/OEM, תואם/Compatible, תואם פרימיום/Premium Compatible, Pick-Up/נקודת מסירה, VIP Express/משלוח באותו היום, Standard/שליח עד הבית.
