מדיניות אחריות והחזרה

מבוא

ב'מחסני דיו' אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מעולה. מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי האחריות והחזרה של המוצרים הנמכרים באתרנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ'א-1981 והתקנות הנלוות לו.

תקופת אחריות

• מוצרים מתכלים תואמים (טונרים, תופים, דיו חליפי): 6 חודשי אחריות מיום הרכישה.
• מוצרים מתכלים מקוריים: 12 חודשי אחריות מיום הרכישה.
• מוצרי חומרה ואלקטרוניקה: 12 חודשי אחריות מיום הרכישה או בהתאם לתנאי היבואן/יצרן.
• מוצרים אחרים: בהתאם לתנאי היצרן או היבואן, כמפורט בדף המוצר.

תנאי האחריות

• האחריות מכסה פגמים בייצור ותקלות טכניות שנגרמו בשימוש סביר במוצר.
• האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא נכון, הזנחה, נפילה, שבר, מים, אש או כל נזק חיצוני אחר.
• האחריות תקפה בהצגת חשבונית רכישה מקורית או הוכחת קנייה אחרת.
• במקרה של מוצרים מתכלים, האחריות תקפה במידה ולא נעשה שימוש רב במוצר.

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית וללא שימוש תוך 14 ימים מיום קבלתם, ולקבל החזר כספי או זיכוי, למעט במקרים הבאים:

• מוצרי מזון ומשקאות: לא ניתנים להחזרה אלא אם התגלה פגם בייצור.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן: לא ניתנים להחזרה.
• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול: ניתנים להחזרה רק אם לא נפתחה אריזתם המקורית.